Romelia's Elixir Natural busca que cada cliente reciba sus productos en condiciones adecuadas. Debido a la naturaleza cosmética y de cuidado personal de nuestros productos, existen condiciones específicas relacionadas con higiene, seguridad, calidad y manipulación.

Cambios y devoluciones comerciales

Romelia's permite actualmente solicitar un cambio o devolución comercial dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para que una devolución comercial proceda, el producto deberá:

• Permanecer sellado.
• Conservar su empaque original.
• No presentar señales de uso, apertura o manipulación.

Las devoluciones comerciales estarán sujetas a las condiciones establecidas en esta política y a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Productos abiertos o utilizados

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones comerciales de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo cuando exista un defecto de calidad, una situación relacionada con la garantía legal o algún supuesto en el que la legislación obligue a atender la solicitud.

Producto defectuoso o dañado

Si el producto presenta un defecto, daño de fabricación o alguna novedad atribuible al producto, el cliente deberá comunicarse con Romelia's para iniciar la revisión correspondiente.

Para facilitar la gestión, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y su empaque.
• Descripción del inconveniente.
• Información del lote, cuando sea necesaria.

Correo: romeliasservice@gmail.com
WhatsApp: 3180473857

Romelia's recomienda reportar inicialmente los daños o defectos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Este aviso busca facilitar la gestión del caso y no limita los términos ni derechos derivados de la garantía legal.

Garantía legal

La garantía legal no se limita al plazo comercial de cinco (5) días establecido para cambios o devoluciones comerciales.

Cuando exista un defecto que comprometa la calidad, idoneidad o seguridad del producto, Romelia's atenderá la solicitud conforme a la garantía legal y a la legislación aplicable.

Costos de devolución

En una devolución comercial que no corresponda a un defecto de fabricación o a una obligación legal del proveedor, los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.

Cuando la devolución se origine por una garantía, defecto del producto, producto diferente al solicitado, producto no recibido u otra situación en la que la legislación establezca una obligación a cargo del proveedor, se aplicará la regla legal correspondiente.

Derecho de retracto

Las compras realizadas mediante comercio electrónico y otros métodos de venta a distancia pueden estar sujetas al derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana.

El término general para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables. La Ley 1480 de 2011 contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes de uso personal.

Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal comercializados por Romelia's, la procedencia del retracto deberá determinarse según las características específicas del producto y la excepción legal que resulte aplicable.

Cuando el retracto sea procedente, se aplicarán las condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente.

Reversión del pago

En operaciones de comercio electrónico pagadas mediante instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguno de los eventos establecidos legalmente, incluyendo:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto defectuoso.

La solicitud de reversión debe realizarse siguiendo el procedimiento y los plazos establecidos por la legislación aplicable. Actualmente, la Ley 1480 contempla un término de cinco (5) días hábiles para que el consumidor presente la reclamación y notifique al emisor del instrumento de pago, en los casos en que proceda.

La reversión del pago es diferente de una devolución comercial y no depende de las condiciones comerciales establecidas para cambios voluntarios.

Producto no recibido o falta de disponibilidad

Si el pedido no es entregado dentro del plazo informado o el producto adquirido no se encuentra disponible, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

En los casos de comercio electrónico, cuando el producto no esté disponible, el consumidor deberá ser informado de esta circunstancia. La legislación también contempla derechos específicos cuando el pedido no es entregado dentro de los términos establecidos.

Solicitud de cambio, devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Romelia's a través de:

Correo: romeliasservice@gmail.com
WhatsApp: 3180473857

En la solicitud deberá indicar, en lo posible:

• Nombre del titular de la compra.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o demás evidencias, cuando correspondan.

Evaluación de la solicitud

Romelia's revisará cada solicitud de acuerdo con las características del caso, las condiciones del producto y la legislación aplicable.

Una vez realizada la evaluación, se informará al cliente si corresponde un cambio, reposición, reparación, reembolso u otra solución legalmente aplicable.

Forma y plazo del reembolso

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el medio de pago utilizado o mediante el mecanismo aplicable a la transacción, de acuerdo con la normativa vigente.

En compras realizadas mediante pago contraentrega, Romelia's coordinará con el consumidor el mecanismo adecuado para efectuar el reembolso.

Cuando se trate de un retracto en una operación de comercio electrónico y se hayan cumplido las condiciones legales correspondientes, el reembolso deberá efectuarse dentro del plazo establecido por la legislación vigente. Actualmente, la Ley 2439 de 2024 establece para estos casos un plazo máximo de quince (15) días calendario, una vez cumplidas las obligaciones correspondientes del consumidor.