Responsable: YHELE COSMETICS S.A.S.
NIT: 901.929.685-1
Marca: Romelia's Elixir Natural
Domicilio: Cra 8 # 38 A 139, Hacienda Rosa Blanca, Villavicencio, Meta, Colombia, 500001
Correo electrónico: romeliasservice@gmail.com
WhatsApp: 3180473857

Esta política establece las condiciones bajo las cuales YHELE COSMETICS S.A.S. recolecta, utiliza, almacena y protege los datos personales relacionados con la operación de Romelia's Elixir Natural.

Responsable del tratamiento

YHELE COSMETICS S.A.S., identificada con NIT 901.929.685-1, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la tienda online, formularios, canales de atención, procesos de compra y demás interacciones con Romelia's Elixir Natural.

Actualmente, romeliasservice@gmail.com será utilizado como canal para solicitudes relacionadas con privacidad, datos personales, PQR, garantías, devoluciones y atención al cliente, mientras se habilitan correos corporativos específicos.

El laboratorio operativo de la marca se encuentra en Bogotá. Este dato corresponde a información operativa y no modifica el domicilio informado del responsable.

Datos que podemos recolectar

Dependiendo de la interacción con la tienda y de los servicios utilizados, podremos recolectar:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección y ciudad de entrega.
• Información de pedidos y compras.
• Información suministrada en cambios, devoluciones, garantías o PQR.
• Comunicaciones con la marca.
• Información técnica y de navegación necesaria para operar y proteger el sitio.
• Información asociada a cookies y tecnologías similares.

Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Procesar y gestionar pedidos.
• Confirmar compras y coordinar entregas.
• Realizar seguimiento de pedidos.
• Prestar atención y soporte al cliente.
• Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
• Atender PQR.
• Prevenir fraude y operaciones no autorizadas.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y contractuales.
• Mejorar la experiencia de compra y el funcionamiento del sitio.
• Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos y servicios.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.

Shopify y proveedores de servicios

Romelia's Elixir Natural utiliza Shopify como plataforma tecnológica para la operación de la tienda online.

Dependiendo del tratamiento específico, Shopify y otros proveedores podrán actuar como encargados o terceros relacionados con el tratamiento de datos personales.

También podrán intervenir proveedores de pagos, logística, transporte, hosting, comunicaciones, atención al cliente, analítica, seguridad, publicidad y marketing, de acuerdo con las funciones contratadas y la normativa aplicable.

Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la normativa aplicable, los titulares de los datos personales podrán:

• Conocer los datos personales registrados.
• Solicitar su actualización o rectificación.
• Solicitar información sobre el uso de sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
• Revocar la autorización cuando legalmente proceda.
• Solicitar la supresión de los datos cuando corresponda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Solicitudes relacionadas con datos personales

Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales pueden enviarse a:

Correo: romeliasservice@gmail.com
WhatsApp: 3180473857

La solicitud deberá identificar al titular de los datos y describir claramente la información o gestión solicitada.

Seguridad y conservación de la información

YHELE COSMETICS S.A.S. adoptará medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades informadas, atender las obligaciones legales y contractuales aplicables y garantizar la defensa de los derechos de la empresa y de los titulares.

Uso de cookies

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, mejorar la seguridad, recordar preferencias, realizar análisis de uso y, cuando corresponda, gestionar actividades de publicidad y marketing.

La configuración y funcionamiento de estas tecnologías dependerá de Shopify y de las herramientas de terceros que se encuentren activas en la tienda.

Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, entrega, garantía, devolución o prestación de servicio podrán enviarse como parte de la relación existente con el cliente.

Las comunicaciones de carácter promocional o comercial estarán sujetas a la autorización correspondiente cuando esta sea requerida por la normativa aplicable.

Vigencia y actualización

Esta política entra en vigencia el 19 de agosto de 2026.

YHELE COSMETICS S.A.S. podrá actualizarla cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o modificaciones en las prácticas de tratamiento de información.

Última actualización: 19 de agosto de 2026.