Cobertura

Romelia's Elixir Natural realiza envíos a nivel nacional dentro de Colombia, sujetos a la cobertura disponible del operador logístico.

Condiciones de entrega

Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá conocer las condiciones aplicables a la entrega, incluyendo el tiempo estimado y, cuando corresponda, el costo del envío.

El tiempo de entrega puede variar según el destino, la cobertura del transportador, la disponibilidad de los productos, las temporadas de alta demanda y otras circunstancias operativas o de fuerza mayor.

Dirección de entrega

El consumidor deberá suministrar información correcta, completa y actualizada para realizar la entrega.

Cuando sea necesario, deberá proporcionar datos como ciudad, barrio, dirección, número de teléfono y referencias que faciliten la ubicación.

Los errores, omisiones o datos incompletos pueden ocasionar retrasos, dificultades o reintentos de entrega, de acuerdo con las condiciones establecidas por el operador logístico.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, Romelia's proporcionará al consumidor la información disponible para realizar el seguimiento del envío a través de WhatsApp o correo electrónico.

Correo: romeliasservice@gmail.com
WhatsApp: 3180473857

Recepción del pedido

Recomendamos verificar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de dicha situación ante el operador logístico, cuando sea posible, y comunicarse inmediatamente con Romelia's.

Producto dañado o novedades en la entrega

Si el producto llega dañado, abierto, con señales de manipulación, diferente al solicitado o presenta faltantes, el consumidor deberá comunicarse con Romelia's y proporcionar, cuando sea posible:

• Fotografías del producto y del empaque.
• Número de pedido.
• Descripción clara de la novedad presentada.

Correo: romeliasservice@gmail.com
WhatsApp: 3180473857

Romelia's recomienda reportar los daños o defectos dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido, con el fin de facilitar la revisión y gestión del caso.

Este plazo de reporte no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la garantía legal y la normativa aplicable.

Producto no disponible

Si un producto adquirido no se encuentra disponible, Romelia's informará oportunamente al consumidor y gestionará la alternativa que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

Tiempos de entrega

El plazo de entrega informado durante el proceso de compra será el aplicable al pedido.

Cuando no se haya establecido un plazo específico, se aplicará el término legal correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o novedades de pedidos, el consumidor podrá comunicarse con Romelia's a través de:

Correo: romeliasservice@gmail.com
WhatsApp: 3180473857